Incompany training weerbaarheid en de-escalatie

Het niet kunnen omgaan met geweld op het werk of agressie op de werkplek kan tot problemen leiden voor het personeel en u heeft de wettelijke plicht om uw personeel hiertegen te beschermen. Het niet krijgen wat ze willen of gewoon moeten wachten zijn slechts twee redenen waarom mensen veranderen van kalmte naar agressief. Omgaan met geweld en agressie op de werkvloer wordt een stuk makkelijker als je weet wat je moet doen. Onze training weerbaarheid en de-escalatie biedt u en uw medewerkers de juiste kennis en vaardigheden om met deze situaties om te gaan.

Achtergrond

Verkopers, beveiligers, zorgmedewerkers, maatschappelijk werkers, uitkeringsambtenaren, verpleegkundige, receptionisten en anderen die dagelijks mensen moeten ontmoeten zijn bijzonder kwetsbaar. Onze training weerbaarheid en de-escalatie omvat een aantal veiligheidsmaatregelen die zij kunnen nemen. De kennis en het vertrouwen die de deelnemers aan deze cursus opdoen, zullen helpen om de woede en agressie die ze tegenkomen te verminderen. Omgaan met boze of agressieve personen is niet gemakkelijk, maar weten wat je moet doen en zeggen kan letsel voorkomen en de relatie met de klant verbeteren. De training weerbaarheid en de-escalatie wordt verzorgd door IBT trainers van de politie.

Cursusinhoud

Tijdens deze training wordt onder meer het volgende behandeld:

Theoretisch gedeelte:

• Introductie op de-escalatie (wat is het en wat is het niet) 
• Bewustwording van de situatie (tot hoever mag iemand bij je komen) 
• Gevaar kunnen onderkennen (gevechtsafstanden herkennen) 
• Informatie over menselijke reacties (vechten, vluchten, niks doen) 
• EVA-model (eigen veiligheid, vlucht weg, alarmeren. 
• Soorten agressie stijlen (herkennen en ombuigen ervan)

Praktische gedeelte:

• Mini rollenspel (met elkaar oefenen in herkennen van agressie stijlen)
• Tactisch gebruik van omgeving (hoe kan de omgeving en de spullen erin gebruikt worden)
• Primaire en secondaire kenmerken herkennen
• Praktisch oefenen rond om een werksituatie (feitelijke confrontatie met incidenten en deze afhandelen)

Cursusduur

Afhankelijk van de wensen van de opdrachtgever

Certificaat

Na het volgen van de cursus ontvangt iedere deelnemer een certificaat van deelname. 

Prijs exclusief BTW

Afhankelijk van de wensen van de opdrachtgever

Locatie

Afhankelijk van de wensen van de opdrachtgever

Cursusdata

In overleg

Wilt u zich aanmelden voor deze cursus of heeft u interesse in een InCompany cursus? Stuur ons dan een bericht.